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住人へのケア

ここではマンションの大規模修繕を行う際の住民への周知方法や内容について解説しています。

大規模修繕工事の周知方法と具体例

マンションの大規模修繕を行うことが決まったらできるだけ早い段階でその旨を住民に周知することが重要です。

長期修繕計画の情報公開により工事を行うことがある程度わかっていたとしても、具体的にどのような準備や心構えが必要なのかを伝えておかないとクレームにつながるからです。

周知のイメージ周知の方法は工事計画の説明書類をポストに投函したり掲示板にスケジュールを貼り出すといったことの他に、場合によっては個別に訪問して説明することも必要です。

実際に工事が始まる前に周知徹底しておかなければならない具体事例としては以下のようなことがあります。

作業スケジュール・作業時間

工事計画が明確になった時点で掲示板などにスケジュールを告知します。工事が休みの日や何時から何時まで作業を行うのかを施工業者に確認しておくことが必要です。天候などの影響でスケジュール変更になった場合は迅速に追加告知をします。

仮設工事に伴う騒音やホコリの発生など

大規模修繕を行う場合は最初に足場を設置したり、敷地内に工事関係の機材を運びこむなどの仮設工事からスタートします。足場を組む際に金属同士がぶつかる音がしたり、機材搬入時はホコリが舞い上がることがあるので事前のお知らせが必要です。

下地補修や外壁塗装をする際の音や臭い

下地補修工事や外壁の状態を確認する際に外から壁を叩いたり削ったりする音が発生します。また、外壁塗装工事や防水塗装工事では塗料などの臭いが発生することがあります。住人の中にはシンナーが苦手という人もいますので事前にアンケートをとって施工業者と対策を検討します。

ベランダの使用不可期間や荷物の撤去

外壁塗装やベランダの防水工事を行う際はベランダに出られなかったり、洗濯物が干せなくなる期間があります。ベランダに荷物が置いてある場合は工事が始まる前に撤去してもらう必要があるので住人に協力を仰ぎます。場合によっては荷物一時置き場の確保も必要です。

問い合わせ窓口を設置

工事に関する告知をしっかり行なっていたとしても思わぬことでクレームが発生することがありますので問い合わせ窓口を設置します。管理組合だけでは対応できないこともありますので施工業者に協力してもらい、緊急連絡先なども案内した方がよいでしょう。

住民に負担がかからない工法とは?

最近は無足場ブランコ工法という、ロープで吊るされた職人さんが作業をする工法を採用した修繕業者が増えています。これなら、足場によって日差しを遮ることもなく、洗濯物も干せるし、防犯上の心配もないように思えます。しかし、どうしても作業自体の精度や効率は落ちてしまい、点検も荒くなってしまうので、肝心の修繕工事がおろそかになってしまうことが多いようです。

従来の足場を組んだ施工でも、日光を通しやすい特殊なシートや、防犯カメラやセンサーを設置しての安全対策、洗濯物情報の住民周知といった施工業者の徹底したサービスによって、不便さや不快感を感じさせず、正確な工事をしてくれる業者もあります

足場や工事音は住民のストレスに直結する部分なので、見積もり時やプレゼン時にしっかり説明してもらうようにしましょう。

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